- Каждый 3-й гость отказывается от повторного бронирования — вы теряете прибыль
- Отель теряет доход из-за плохих отзывов
- Гости уезжают недовольные — и рассказывают об этом всем в соцсетях
- Постояльцы отмечают десяток недостатков за одно посещение
Если это про вас — пора к нам!
- Отель теряет доход из-за плохих отзывов
- Гости уезжают недовольные — и рассказывают об этом всем в соцсетях
- Постояльцы отмечают десяток недостатков за одно посещение
Если это про вас — пора к нам!
Экспертиза инфраструктурного контроля и сервиса гостиниц, отелей, домов отдыха, пансионатов, санаториев
Мы напрямую влияем на комфорт, безопасность и приятные впечатления гостей
Мы напрямую влияем на комфорт, безопасность и приятные впечатления гостей
Повышаем уровень комфорта гостей
Профессиональный инфраструктурный контроль
Что мы делаем для вас
Мы не просто ищем недочёты, а системно улучшаем инфраструктуру и сервис, чтобы объект работал как часы
- Технический аудит и контроль инфраструктуры• Выявление дефектов (трещины, протечки, износ покрытий, неисправности систем)
- Оптимизация пространства и логистики• Анализ удобства навигации (указатели, таблички, разметка)
• Проверка зонирования (ограждения опасных зон, размещение служебных помещений)
• Рекомендации по улучшению перемещения персонала и гостей - Контроль сервиса и гостевого опыта• Проверка соблюдения стандартов обслуживания (отели, санатории, рестораны и др.)
• Выявление проблем в работе персонала (нехватка инструкций, медленное реагирование)
• Разработка памяток и чек-листов для сотрудников - Взаимодействие с подрядчиками и отделами• Координация с ремонтными службами, клининговыми компаниями
• Обучение персонала новым стандартам - Разработка улучшений и отчётность• Составление отчётов с фотоматериалами и схемами
• Предложение решений
• Ведение базы замечаний и контроль их устранения
Почему вам это нужно?
- Увеличение лояльности гостей
- Снижение количества жалоб от гостей
- Оптимизация эксплуатационных расходов
Наша миссия — создавать невидимый комфорт — когда всё идеально, и ничто не отвлекает от отдыха или работы
Наша цель — найти слабые места до того, как они станут проблемой для гостей, сделать российские отели и санатории комфортными для постояльцев и прибыльными для владельцев
Наша цель — найти слабые места до того, как они станут проблемой для гостей, сделать российские отели и санатории комфортными для постояльцев и прибыльными для владельцев
Как мы работаем
Заявка и обсуждение задач
Мы созваниваемся, обсуждаем задачи. Для аудита персонала вы сами решаете в каком формате будет проводится экспертиза — в качестве "тайного гостя" или "открытого эксперта" для взаимодействий с персоналом. Для технического аудита формат "тайный гость" не нужен. Также обсуждаются условия нахождения эксперта на объекте — дневное, суточное и более . После договариваемся о дате проведения работ.
Подписание договора
Подписание договора
Выезд на объект для экспертизы
Проведение работ согласно договору
Детальный отчет с фотографиями и рекомендациями
Во время проведения работ мы сразу составляем рекомендации и отчёт, что позволит вам получить наши рекомендации в короткие сроки
Контроль выполнения улучшений (опционально)
По желанию заказчика мы готовы проследить за выполнением поставленных задач на самом объекте
Стоимость услуг
Цены в рублях +6% (УСН). Для более подробной информации свяжитесь с нами или закажите звонок
Цены для г. Москвы и Московской области, нахождение объектов не более 10 км от МКАД
Если объекты расположены дальше, то все логистические расходы заказчик берёт на себя
Цены для г. Москвы и Московской области, нахождение объектов не более 10 км от МКАД
Если объекты расположены дальше, то все логистические расходы заказчик берёт на себя
Стоимость услуг не являются окончательной.
Стоимость услуг фиксируется в договоре. Если происходят изменения, не оговоренные в договоре, или увеличивается объём услуг, то увеличение цены на услуги дополнительно согласовывается сторонами.
Стоимость услуг фиксируется в договоре. Если происходят изменения, не оговоренные в договоре, или увеличивается объём услуг, то увеличение цены на услуги дополнительно согласовывается сторонами.
Мы не просто находим проблемы — мы предлагаем решения
Познакомьтесь с нашей командой
Профессионализм и внимание к деталям — основа нашего сервиса
- НиколайЭксперт по инфраструтурному контролю объектов гостеприимства10-летний опыт работы техническим директором на крупных мероприятиях даёт уникальный навык — выявлять технические проблемы в инфраструктуре гостеприимства ещё до того, как они становятся критичными
- АнжелаHR-менеджер индустрии гостеприимства, эксперт по кадрам и сервису, аудитор персоналаВыпускница Алтайской академии экономики и права, выпускница и преподаватель Алтайского государственного технического университета, по специальности организация сервиса и туризма, ресторанное дело.
Лауреат Международной научно-практической конференции по вопросам построения европейского гостиничного и туристического сервиса на базе Российских технологий, создание адаптивной модели сервиса.
Контакты
+7(905)776-10-10
likhtenbergn@mail.ru
Москва, Арбат, 36/2c1
likhtenbergn@mail.ru
Москва, Арбат, 36/2c1
Политика конфиденциальности
ИП Лихтенберг Н. А.
ИНН 507701411615
ОГРНИП 324508100673632
ИНН 507701411615
ОГРНИП 324508100673632